User Adoption – Der Mensch ist ein Gewohnheitstier

Gewohnheitstiere

Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Diese Phrase begegnet uns in allerlei Lebenslagen und Situationen. In manchen Geschäftsbereichen, so auch in der Informationstechnik, spielen die Gewohnheiten der Menschen bzw. Anwender, eine große Rolle für die dauerhaft erfolgreiche Umsetzung eines Projektes. Denn mit der Einführung neuer Systeme, Anwendungen und Arbeitsweisen, ändert sich das Bekannte, was dem Gewohnheitstier Mensch nicht immer direkt gefällt. Und was dem Gewohnheitstier nicht gefällt, kann nicht zur neuen Gewohnheit werden.

Genau an dieser Stelle setzen wir mit dem Themenbereich der User Adoption in Microsoft 365 Projekten an, denn die Einführung von Neuem sollte nicht nur auf technischer, sondern auch auf organisatorischer und vor allem menschlicher Ebene stattfinden. Im Zuge von Systemwechseln sollen alte Gewohnheiten aufgebrochen und Platz für neue Arbeitsmittel und -wege geschaffen werden, um aus Gewohnheitstieren Champions für neue Systeme zu formen.

Drive Adoption!

„Drive Adoption!“ wird auch durch Microsoft selbst gepredigt. Der amerikanische Tech-Riese hat bereits vor Jahren erkannt, dass gerade im Bereich des Cloud-Computing neben der technischen Perspektive auch die menschliche Perspektive eine Schlüsselrolle für den Erfolg eines Projektes spielt. Für Partner stellt Microsoft grundlegende Adoption Richtlinien zur Verfügung, welche helfen die Mitarbeiter der Kunden erfolgreich in Einführungsprozesse zu integrieren und an Neues heranzuführen. Die User Adoption steht hierbei für einen dauerhaften Prozess, welcher sich an die Gegebenheiten und Zyklen der neuen „Evergreen IT“ anpasst und die Akzeptanz der Benutzer in einem Unternehmen steigert.

Als netgo wollen wir Sie bei der Umsetzung dieser Ansätze unterstützen und bieten dafür eine breite Palette von Maßnahmen an, welche gemeinsam mit Ihren Stakeholdern auf die geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten und mit Tiefgang ausgearbeitet werden.

Mit unseren Dienstleistungspaketen im Bereich User Adoption begleiten wir Sie während der Einführungs- und Transitionsphase von Microsoft 365 mit dem Ziel, diese erfolgreich, transparent und für die Endanwender zugänglich zu gestalten. Hierfür verwenden wir unsere Expertise in verschiedenen Ansätzen, von der Visionserstellung, über die Planung von Kommunikations- und Projektmarketingstrategien, bis hin zur Anfertigung von Use Cases und Persona Konzepten. Auch die Planung und Durchführung von personen- und gruppenspezifischen Trainings im Bereich Microsoft 365 verbessert den Blick der Mitarbeiter auf ein Projekt und schult die Anwender in der fachgerechten Nutzung neuer Werkzeuge.

Der User Adoption Prozess endet jedoch nicht mit dem Zeitpunkt einer erfolgreichen Microsoft 365 Transition. Auch während des laufenden Betriebs gilt es, in einem stetigen Austausch mit allen wichtigen Stakeholdern und den Endanwendern zu stehen, deren Anforderungen festzuhalten und auf Basis dieser Informationen das System benutzerorientiert weiterzuentwickeln. Mit dem Paket „Managed User Adoption“ der netgo unterstützen wir Sie bei allen Adoption-Maßnahmen während des laufenden Betriebs. Durch Regeltermine zwischen Ihren Stakeholdern und netgo Experten, in denen Pain Points ausgearbeitet, Nutzungs- und Effizienzmessungen vorgestellt oder Neuerungen in der Welt von Microsoft 365 umfassend besprochen werden, entlasten wir Sie bei der Erarbeitung und Präsentation von Entwicklungspotenzialen, damit Sie sich Ihrem Kerngeschäft zuwenden können.

Durch die Umsetzung von passenden User Adoption Maßnahmen in Einführungsphase, Transitionsphase und laufendem Betrieb können Sie es schaffen, die Durchdringung von Microsoft 365 in Ihrem Unternehmen auf technischer, organisatorischer und menschlicher Ebene voranzutreiben und aus Gewohnheitstieren Innovationstreiber zu machen.

In der nächsten Ausgabe des netgo Microsoft 365 User Adoption Blog werden wir näher auf die Erstellung einer Vision und die Definition von Zielgruppen eingehen, und die Auswirkung dieser Schritte auf Ihr Microsoft 365 Projekt beleuchten. Bis dahin: Drive Adoption!