Support Services

Mit den Support Services von netgo brauchen Sie nur noch eine Telefonnummer für IT-Notfälle in Ihrem Haus: unsere.

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Mit den Support Services von netgo brauchen Sie nur noch eine Telefonnummer für IT-Notfälle in Ihrem Haus: unsere.

„Müssen Sie sich für jedes Ihrer Hard- & Software-Systeme an einen anderen Kundendienst wenden?“ „Schieben sich Ihre Zulieferer bei IT-Problemen gegenseitig die Schuld zu?“ „Ist Ihre interne IT-Abteilung mit dem schnellen Troubleshooting überfordert?“ „Lassen unkalkulierbare Servicekosten Sie am Best-of-Breed-Ansatz für Ihre IT zweifeln?“

Sorgen Sie dafür, dass Ihre IT sicher und zuverlässig läuft – bei wem auch immer Sie Ihre Systeme gekauft haben.
Dazu unterstützen wir die gängigen Herstellermarken für Hard- und Software.

Der optimale IT-Support für gewachsene IT-Landschaften im Mittelstand

Der optimale IT-Support für gewachsene IT-Landschaften im Mittelstand

Konzentrieren Sie sich auf den produktiven Einsatz Ihrer IT-Systeme.
Wir kümmern uns darum, dass sie wieder zuverlässig funktionieren.

Konzentrieren Sie sich auf den produktiven Einsatz Ihrer IT-Systeme.
Wir kümmern uns darum, dass sie wieder zuverlässig funktionieren.

Bei IT-Problemen rennen Sie als normaler Geschäftskunde von einem Hersteller zum nächsten. Mit den Support Services von netgo befreien Sie sich von diesem Hase-und-Igel-Rennen. Profitieren Sie von den Vorteilen eines herstellerübergreifenden Supports. Unsere Experten kennen die wechselseitigen Abhängigkeiten und Fallstricke mittelständischer IT-Landschaften. Beziehen Sie Stabilität und Zuverlässigkeit für Ihr Business-IT als Service.

  • Herstellerübergreifender Support aus einer Hand

    Keine fragmentierten Service-Silos mehr

    • Unterstützung von diversen Originalherstellern für Hard- & Software
    • Expertise über Herstellerprodukte und erprobte Kontaktwege
    • Spezialisten für komplexe Fehleranalyse und schnelle Problemlösungen
    • Einheitliche Servicequalität für Ihre IT-Landschaft

  • Entlastung Ihrer IT-Organisation

    Schluss mit unnötiger Bürokratie

    • Übernahme der Support-Koordination für ganze Infrastrukturen oder Teilbereiche
    • Ticket-gestützte Support-Hotline
    • Zentrales Management von Supportverträgen und kritischen Informationen
    • Dank Abomodell keine ständigen Freigaben einzelner Support-Leistungen mehr

  • Wächst flexibel mit Ihrem Unterstützungsbedarf

    Keine Über- oder Unterversorgung beim Service

    • Initiale Bestandsanalyse für praxisgerechten Leistungsumfang
    • Upgrades des Serviceumfangs monatlich möglich
    • Auch Downgrades möglich
    • Nicht genutzte Zeitkontingente ins nächste Quartal übertragbar

  • Faires und transparentes Preismodell

    Keine versteckten Kosten

    • Vier Preisstufen S, M, L und XL nach Servicezeiten
    • Optionale Verkürzung der Reaktionszeit von 4 auf 2 Stunden
    • Erreichbarkeit zu den Bürozeiten oder rund um die Uhr
    • Auf Wunsch persönlicher Servicemanager für alle Anfragen

Brechen Sie komplexe Business-IT auf einfache, monatlich konsumierbare IT-Dienste für Ihr Unternehmen herunter. Damit der IT-Einkauf so einfach und bequem wie möglich wird.

Brechen Sie komplexe Business-IT auf einfache, monatlich konsumierbare IT-Dienste für Ihr Unternehmen herunter. Damit der IT-Einkauf so einfach und bequem wie möglich wird.

Nutzen Sie die Vorteile unserer Support Services

Nutzen Sie die Vorteile unserer Support Services

Wir übernehmen für Sie die regelmäßige Wartung, denn Sicherheitslücken und IT-Notfälle möchte jedes Unternehmen vermeiden. Deshalb sollte auch der Anti-Viren-Schutz stets auf dem neuesten Stand sein. Die regelmäßige Wartung ist daher in unserem IT-Fullservice bereits enthalten.

  • Kalkulierbare IT-Kosten

    Der IT-Alltag sieht oft derart aus, dass Hardware ergänzt oder neu angeschafft werden muss. Zudem ist die Software zu aktualisieren. Wenn Störungen auftreten muss der Techniker bestellt und bezahlt werden. Durch das All-inclusive-Modell entfallen all diese Punkte. Damit gehören teure Überraschungen der Vergangenheit an. Denn Sie wissen schon am Jahresanfang exakt, was Ihre Computersysteme kosten. Unter dem Strich lässt es sich mit der monatlichen Gebühr definitiv besser kalkulieren.

  • Aktuelle Hardware

    Mit dem IT-Fullservice laufen die Garantien für die Hardware über die gesamte Vertragslaufzeit. Das heißt, wir übernehmen das komplette Risiko für Sie und es gibt keine finanziellen Garantie-Risiken mehr für Ihr Unternehmen. Wenn bei Ihnen zum Beispiel der Server ausfällt, steht Ihnen innerhalb kürzester Zeit ein Ersatzgerät zur Verfügung. Das gleiche gilt natürlich auch für alle anderen Geräte welche in den IT-Fullservice integriert sind. Einfach und unkompliziert.

  • Betreuungsstandard

    Mit unserem Betreuungsstandard ermöglichen wir Ihnen in Zukunft noch transparentere und strukturierte IT-Wartungen. Mit verschiedenen Bausteinen und Lösungen erstellen wir den für Sie optimalen Wartungsplan und optimieren Ihre IT nachhaltig. Zudem haben Sie die Kosten durch die jährliche Planung jederzeit im Blick. Egal ob Teilbereiche oder die gesamte IT – durch unser Baukasten-Prinzip können wir Wartungen individuell auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden und nach Bedarf planen. So sind Sie auch in Zukunft jeder Herausforderung gewachsen und wissen jederzeit, was auf Sie zukommt.

  • Mehr Transparenz und Struktur

    Unsere genaue Dokumentation erbrachter Leistungen durch einheitliche Leistungsprotokolle verschafft Klarheit.

  • Vier-Augen-Prinzip

    Zur Qualitätssicherung setzen wir das Vier-Augen-Prinzip ein. So garantieren wir bestmögliche und gleichbleibende Qualität.

    Vier-Augen-Prinzip

  • Proaktive Betreuung

    Durch eine strukturierte und geplante Abarbeitung und eine frühzeitige Erkennung sorgen wir für weniger Ausfälle.

  • Rundum-Sorglos-Paket

    Auch ohne einen bestehenden Wartungsvertrag mit der CSM ist der für Sie entwickelte Betreuungsstandard die ideale Unterstützung für eine funktionierende und sorgenfreie IT.

    Rundum-Sorglos-Paket

Der optimale IT-Support für gewachsene IT-Landschaften im Mittelstand

Der optimale IT-Support für gewachsene IT-Landschaften im Mittelstand

Support Services im Überblick

Support Services im Überblick

Der monatliche Preis für Ihre Support Services richtet sich nach dem gebuchten Service-Zeitkontingent und weiteren Zusatzleistungen wie Service-Management, Reaktionszeit und Erreichbarkeit. Ab Service-Kontingent L ist der persönliche Ansprechpartner bereits im Preis inkludiert.

Service-Kontingent S

Monatliche Abrechnung

Service-Management
optional

Reaktionszeit: 4 h
Servicezeit: Mo – Fr
08:00 – 17:00 Uhr

Anpassung Reaktionszeit 2 h
optional
nur buchbar mit Service-Management

24/7 Notfallhotline
optional

Service-Kontingent M

Monatliche Abrechnung

Service-Management
optional

Reaktionszeit: 4 h
Servicezeit: Mo – Fr
08:00 – 17:00 Uhr

Anpassung Reaktionszeit 2 h
optional
nur buchbar mit Service-Management

24/7 Notfallhotline
optional

Service-Kontingent L

Monatliche Abrechnung

Service-Management
inklusive

Reaktionszeit: 4 h
Servicezeit: Mo – Fr
08:00 – 17:00 Uhr

Anpassung Reaktionszeit 2 h
optional
nur buchbar mit Service-Management

24/7 Notfallhotline
optional

Service-Kontingent XL

Monatliche Abrechnung

Service-Management
inklusive

Reaktionszeit: 4 h
Servicezeit: Mo – Fr
08:00 – 17:00 Uhr

Anpassung Reaktionszeit 2 h
optional
nur buchbar mit Service-Management

24/7 Notfallhotline
optional

Mehr Produktivität durch schnellere Fehlerbeseitigung bei Ihren geschäftskritischen Systemen Stärken Sie Ihre Agilität durch schnelle Problemlösungen bei Notfällen Sparen Sie Servicekosten durch die mittelstandsfreundlichen Managed Services Profitieren Sie von Best-of-Breed-Technologie mit herstellerübergreifendem Know-how

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